Foire aux questions


Qui est DESIGN-INOX ?

Design-Inox.com est une entreprise française basée en Haute Savoie, dans le Sud est de la France. Elle assure le maintien et la mise à jour du site e-commerce, la gestion et la préparation des commandes passées, mais aussi la relation avec les clients et le service après-vente. Pour être tenu au courant de nos nouveautés, rendez-vous sur notre page Facebook.

Design Inox

Comment contacter Design-Inox.com ?

Pour contacter Design-inox.com, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Par téléphone, en joignant notre service client au 04.50.07.51.07 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) pendant nos horaires d’ouverture lundi au vendredi de 9h à 12h00 de 13h30 à 17h.
  • Directement sur notre site internet
  • Par courrier à l’adresse suivante : Design-inox, 910 Avenue du Môle, Z.A des Lacs, 74130 Ayze


Quels sont les produits commercialisés par Design-Inox.com ?

Design-inox.com est le spécialiste de la vente en ligne Du garde corps sur Internet. Depuis 2008, nous fabriquons et distribuons tous types de garde corps intérieurs et extérieurs, mais aussi des escaliers aluminium ainsi que des portails inox ou aluminium.


Notre Showroom

Design Inox - Showroom  Design Inox showroom  Design Inox Showroom

Règlementation des gardes corps

En France, plusieurs textes et normes régissent l'obligation de la mise en oeuvre de garde-corps, leur conception (hauteur minimale, dimensions maximales des vides se trouvant entre deux éléments verticaux ou horizontaux), leur résistance, ainsi que les méthodes d'essais de résistance des garde-corps posés. Il s’agit des normes NF P01-012 et NF P01-013 qui concernent les garde-corps de bâtiment de caractère définitif rencontrés dans les bâtiments ainsi qu’aux abords de ces bâtiments.

Que dit la norme ?
(La zone de sécurité = du départ du sol jusqu’à une hauteur de 45 cm.)

Habillage en barre :
Sur la hauteur de la zone de sécurité l’espacement des barres doit-être de 11 cm, au-delà de la zone de sécurité l’espacement des barres doit-être de 18cm.

Habillage en câble :
Les câbles sont interdits dans la zone de sécurité, au delà de cette zone l’espacement doit-être au maximum de 14 cm.

Habillage en verre :
Le verre utilisé est un verre feuilleté de type 44/2 épaisseur 8,76 mm, pour un panneau de surface inférieure à 90 cm2.


Comment passer une commande ?

Vous pouvez au choix passer directement votre commande ou demander un simple devis (les devis sont valables 30 jours).
Vous avez la possibilité de passer votre commande par téléphone avec un de nos conseillers (04.50.07.51.07 – appel non surtaxé) ou directement en ligne sur le site internet.


Quels sont les différents modes de paiement acceptés par DESIGN-INOX ?

Les différents moyens de paiement acceptés par Design-Inox sont :

  • Le paiement par carte bancaire : un espace de paiement sécurisé. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées par le protocole SSL via un groupement bancaire reconnu -BNP PARIBAS- et ne transitent jamais sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. La Société « Design Inox » n’a en aucun cas accès à ces données.



Comment se passe la livraison ?

Nous plaçons la satisfaction de nos clients au coeur de notre processus de vente et nous attachons une extrême importance à la qualité de nos produits et services ainsi qu'au conditionnement et au transport de nos marchandises. Pour toute livraison en dehors de la France, un(e) conseiller(e) prendra contact avec vous sous 48h afin de conformer votre commande aux conditions légales et
réglementaires en vigueur dans le pays de livraison (taxes et droits de douane notamment).

1 - Livraison par transporteurs
L'acheminement de nos marchandises est pris en charge par des spécialistes du transport reconnus.
En fonction du type de commande, les marchandises sont prises en charge par l'un de ces transporteurs :
BROUSSE, LA POSTE, CALBERSON, etc …
Le prix du transport est forfaitaire. Il est ajouté à la fin de la commande lors de l'ajout des produits au panier, il est en fonction du prix, de l'encombrement et du nombre d'articles de votre commande. Frais de ports (tarifs TTC)


2 - Retrait sur site
Vous pouvez également retirer votre commande sur notre site d'assemblage situé :
910 Avenue du Môle, ZA des Lacs 74130 AYZE
Le retrait s'effectue sur Rendez vous :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00


3 - Délais d'expédition et commande
Le délai d'expédition une fois votre commande validée varie en fonction des produits.
En règle générale il faut compter entre 3 et 4 semaines. Nous entendons par délai d'expédition le temps écoulé entre la validation de la commande et le moment ou la marchandise est remise au transporteur. Les délais de livraison indiqués sont mentionnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.


4 - Suivi de commande
Un mail vous sera envoyé dès l'enregistrement de votre commande.
Un autre mail vous sera envoyé à l'expédition de votre commande, il vous permettra de suivre votre colis via un numéro de suivi de commande ainsi que les coordonnées du transporteur.


5 - Réception des marchandises
Nous veillons à apporter le plus grand soin à l'emballage de nos produits et à la qualité des sociétés de transporteurs avec qui nous collaborons. Toutefois et malgré tous nos soins portés lors de l'étape d'emballage de notre marchandise, il peut arriver que celle-ci soit abîmée au cours du transport.
Prenez donc soin de vérifier l'état et le nombre de colis que le transporteur vous présente.
Avant de signer le bordereau, en cas de doute, notez sur celui-ci " colis reçu en mauvais état " ou " X colis manquant(s) ".
Cette précaution vous permettrait, si besoin est, de bénéficier de l'assurance transport que nous souscrivons. Ne jamais noter " sous réserve de déballage ", cette mention n'a aucune valeur, elle sous entend au contraire que les colis ont été réceptionnés en bon état.
La protestation doit se faire le jour de la livraison de la marchandise en présence du livreur (qui peut vous aider à déballer la commande) et qui constatera avec vous de son état.